Mewariskan Pelayanan Berkualitas, PTA Bandar Lampung Gelar Rapat Evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2026

Bandar Lampung | pta-bandarlampung.go.id

Menjaga konsistensi mutu pelayanan publik menuntut evaluasi berkala yang tidak hanya melihat angka statistik semata, melainkan mengukur sejauh mana kehadiran Lembaga Peradilan benar-benar dirasakan oleh masyarakat pencari keadilan. Pengadilan Tinggi Agama (PTA) Bandar Lampung menggelar Rapat Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk membedah capaian kinerja pelayanan periode Juli hingga September 2026.

Rapat evaluasi yang diselenggarakan pada Selasa, 6 Oktober 2026 Masehi bertepatan dengan 24 Rabiul Akhir 1448 Hijriah ini dipimpin langsung oleh Hakim Tinggi PTA Bandar Lampung, Dra. Hj. Neneng Susilawati, M.H. Pertemuan strategis tersebut difokuskan untuk membedah hasil penilaian riil dari para pengguna layanan sekaligus merumuskan langkah tindak lanjut agar standar integritas dan kualitas pelayanan birokrasi terus terjaga.

Berdasarkan rekapitulasi data triwulan yang dipaparkan, survei ini melibatkan total 46 data responden yang memberikan penilaian objektif terhadap layanan peradilan. Hasilnya mencatatkan skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,95, Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) di angka 3,94 serta pencapaian optimal pada Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) yang menyentuh angka 4. Deretan angka tersebut menegaskan komitmen institusi dalam menghadirkan birokrasi yang bersih, transparan, dan akuntabel.

Meski catatan angka yang diraih berada di kategori sangat baik, pimpinan rapat menegaskan bahwa esensi utama dari kegiatan ini adalah bagaimana Aparatur Peradilan memperlakukan setiap penilaian dan masukan dari masyarakat. Pesan penting yang ditekankan adalah kewajiban untuk senantiasa merawat responden dan merespon setiap umpan balik (feedback) dengan menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus. Apresiasi tersebut dipandang sebagai bentuk penghormatan sekaligus instrumen penting untuk merajut kepercayaan publik yang berkelanjutan.

Melalui forum evaluasi ini, PTA Bandar Lampung memastikan bahwa setiap catatan dan saran dari masyarakat tidak berhenti sebagai laporan administratif, melainkan menjadi bahan bakar utama untuk melakukan perbaikan pelayanan secara berkesinambungan di masa mendatang. (Humas.PTA.BDL)